Webphone React - Melhoria
Pausas no webphone
Pausas sem tempo limite apresentado em tela.
Ajuste do status das ligações atendidas, sendo apresentadas como recusada, na tela do webphone.
Contador de pausa reiniciado
Ajuste para que o contador não seja reiniciado com ação do teclado.
Desabilitar o botão de encerramento de chamadas
A checkbox de desabilitar o botão de encerramento de chamadas, será apresentada mesmo quando o ramal não possuir atendimento automático.
Ordenação dos formulários
Ordenação apresentada por data de criação.
Alerta de novas ligações
Ajustado o alerta das chamadas receptivas das ligações no webphone react.
Histórico de Ligações
Trazer no histórico os dados das sessões anteriores.
Status das chamadas
Ligações atendidas não serão mais apresentadas como recusas.
Lista de chats
Possibilidade de ordenação dos mais recentes para os mais antigos.
Admin - Melhoria
Bina inteligente
Ajustada a bina inteligente, para que a mesma seja fixada após configurada.
Fuso Horário
Programação do horário de atendimento das URAs com uso do fuso local.
WhatsApp Angular-Zendesk - Melhoria
Login automático
Efetivação do login automático dos ramais.
Fixação das configurações
Fixação das configurações realizadas no menu do webphone Zendesk.
Status do ramal
Não haverá mais o congelamento do status do ramal como “ocupado“ quando houver atendimento automático abandonado pelo cliente.
Alteração do DDI
A alteração do DDI realizada para qualquer país nas configurações do menu do webphone, atualizará o DDD com os prefixos registrados nas configurações geográficas especificas do DDI do país que foi selecionado.
Wallboard - Melhoria
Permissionamento de acesso
Acessos com disponibilidade para acompanhamento via Wallboard normalizados para o painel.
Integração Hubspot - Melhoria
Link de áudio das ligações:
Disponibilidade do áudio ligação, no objeti calls para reprodução.
Integração Whatsapp - Melhoria
Atendimento Múltiplo:
Atendimento para mais de uma conversa, terão atualizações dos dados automaticamente em tela, sem que fique branca.
Integração Zendesk - Melhoria
Função de atualizar o ticket através do Webphone React embedado no Zendesk:
Ao selecionar a opção de atualizar ticket, os dados serão sincronização, de acordo com o número de protocolo inserido no campo.
Integração SalesForce - Nova Funcionalidade
Inserção dos dados de ligações em Call
Os dados das ligações serão inseridos na Task call em todo fim de atendimento.
Webphone React - Nova Funcionalidade
Tela de Humor do cliente
É possível avaliar o humor do cliente no final do atendimento, através do questionário de qualidade.
Mensagem de direcionamento
Ao identificar falta de comunicação do dispositivo(computador) com nossa central, o usuário receberá uma notificação em tela no Webphone, para que as análises necessárias sejam realizadas por seu administrador e/ou responsável de Infraestrutura.
Relatórios/Report - Nova Funcionalidade
Humor do cliente:
Disponibilizado o retorno da avaliação de humor do cliente, realizado através do webphone.
Agendamento de Relatórios
É possível agendar a extração do seu relatório à partir do período D-1 e que estes sejam entregues em um e-mail pré-determinado, assim como em quais e-mail's essa extração deverá ser entregue.
Admin - Nova Funcionalidade
Extração de dados dos ramais
Realização da extração dos ramais de forma detalhada, através do painel admin.55pbx.br> Configurações> Ramais.
Integração Plusoft Omni- Nova Funcionalidade
Webphone Embedado
Disponibilizado o webphone dentro da interface do CRM e explosão de ticket, assim como a busca de protocolo existente.
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.