Fila - Atribuição de Prioridade

Neste artigo, vamos mostrar como atribuir uma prioridade em um ramal, mas antes de prosseguir, você sabe pra que serve a prioridade em um ramal? A prioridade foi pensada para que você possa criar uma "ordem" em seus atendimentos, de acordo com a estratégia escolhida (caso queira saber mais, clique aqui), ou seja, com a prioridade, você consegue escolher, quem estará disponível primeiro para receber uma ligação. é importante salientar que a prioridade na fila é em ordem crescente, ou seja, do menor número ao maior (0 ao 9), com isso, podemos seguir com as configurações.

Para realizar a configuração, basta seguir os passos abaixo:

1º Passo - Acesse sua conta Admin

2º Passo - Ir até Configurações

3º Passo - Central de Atendimento

4º Passo - Fila

5º Passo - Editar 

Após o último passo, a tela com as opções da fila será apresentada, basta buscar pelas "Configuração de agentes da fila"


É nesta etapa em que devemos configurar a prioridade, de acordo com o desejado, como o exemplo abaixo: 


Como podemos ver, neste exemplo, possuímos quatro ramais e cada um deles possui uma ordem de prioridade, com isso, podemos definir a ordem do atendimento de ligações, que neste caso seria
Suporte > Rafael Franco > Lucas Gomes > Guilherme.

Vale lembrar que a prioridade só será executada corretamente, se o ramal com o nível mais baixo de prioridade na fila, estiver ocupado, em pausa ou deslogado no momento de tentativa de entrega da ligação, ou seja, ainda utilizando o exemplo da imagem acima, aconteceria o seguinte:

O ramal Suporte atenderia sempre a primeira ligação, caso estivesse ocupado, em pausa ou deslogado, a próxima ligação seria atendida pelo ramal Rafael Franco e assim por diante.

Após definir a prioridade conforme desejado, basta clicar em Salvar e sua fila já estará com a prioridade desejada. 



Caso ainda possuam dúvidas, por favor, não hesite em nos contatar.

Att
Equipe 55PBX