Neste artigo, vamos mostrar como criar um anúncio periódico com um aviso de tempo médio de espera na fila de atendimento no sistema da 55PBX. Esse tipo de anúncio periódico, pode ser utilizado para substituir a música de espera em um intervalo pré definido, dando ao cliente, por exemplo, a opção de não aguardar pelo atendimento e ligar em um outro momento.
Para realizar a configuração, basta seguir os passos abaixo:
1º Passo - Acesse sua conta Admin
2º Passo - Ir até Configurações
3º Passo - Central de Atendimento
4º Passo - Fila
5º Passo - Editar
Após chegar nesta etapa, a tela com detalhes de sua fila, será apresentada, nela, basta buscar por Configuração de transbordo de ligações e buscar pelo botão Anúncio Periódico
Após chegar nesta etapa, a tela com detalhes de seu anúncio será apresenta e nela devemos focar na opção "Habilitar Aviso de tempo médio de espera"
A tela a seguir para a inserção dos áudios para o cliente será aberta (caso você queira saber como subir áudios na plataforma, clique aqui), com isso devemos subir os áudios conforme a ordem apresentada na imagem, e cada um deles será apresentado da seguinte maneira:
Ordem de apresentação dos áudios para o cliente:
1° - Neste áudio, devemos subir o início da frase a ser dita para o seu cliente.
(Exemplo: O tempo médio para o atendimento é de)
2° - Neste áudio, devemos subir o "meio" da frase, pois após a apresentação do primeiro áudio, o sistema fala o tempo, e logo após este áudio será apresentado
(Exemplo: Minuto)
3° - Neste áudio, também devemos subir o "meio" da frase, pois ele executa a mesma função do segundo áudio, porem, ele apresenta a frase no plural, ou traduzindo para o atendimento, ele fala para quando o seu cliente já esperou mais do que 1 minuto.
(Exemplo: Minutos)
4° - Neste áudio, devemos subir o fim da frase, pois ele apresentará a união dos áudios mencionados acima, finalizando o ciclo de aviso ao cliente.
(Exemplo: Agradecemos pela paciência, em breve, você será atendido)
Caso os exemplos ainda não tenham esclarecido todas as suas dúvidas, a seguir teremos dois exemplos completos utilizando a fórmula mencionada na Imagem:
Exemplo de áudio para clientes que esperaram até um minuto
(1° + sistema falando a posição + 2° + 4°)
O tempo médio para atendimento é de | um | minuto | agradecemos pela paciência, em breve você será atendido.
Exemplo de áudio para clientes que esperaram mais que um minuto
(1° + sistema falando a posição + 3° + 4°)
O tempo médio para atendimento é de | dois | minutos | agradecemos pela paciência, em breve você será atendido.
Com isso, após executar as configurações. basta clicar em Salvar e seu aviso de posição na fila estará configurado corretamente.
Caso ainda possuam dúvidas, por favor, não hesitem em nos contatar
Att
Equipe 55PBX
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