FIla - Anúncio Periódico - Posição na Fila

Neste artigo, vamos mostrar como criar um anúncio periódico com um aviso de posição na fila de atendimento no sistema da 55PBX. Esse tipo de anúncio periódico, pode ser utilizado para substituir a música de espera em um intervalo pré definido, informando o cliente de sua posição na fila, dando a opção de se cadastrar de uma campanha de callback, por exemplo ou de não aguardar pelo atendimento e ligar em um outro momento.

Para realizar a configuração, basta seguir os passos abaixo:

1º Passo - Acesse sua conta Admin

2º Passo - Ir até Configurações

3º Passo - Central de Atendimento

4º Passo - Fila 

5º Passo - Editar

Após chegar nesta etapa, a tela com detalhes de sua fila, será apresentada, nela, basta buscar por Configuração de transbordo de ligações e buscar pelo botão Anúncio Periódico



Após chegar nesta etapa, a tela com detalhes de seu anúncio será apresenta e nela devemos focar na opção "Habilitar Aviso de Posição na fila"



A tela a seguir para a inserção dos áudios para o cliente será aberta (caso você queira saber como subir áudios na plataforma, clique aqui), com isso devemos subir os áudios conforme a ordem apresentada na imagem, e cada um deles será apresentado da seguinte maneira:



Ordem de apresentação dos áudios para o cliente: 

1° - Este é o áudio para o próximo cliente na fila, ou seja, o primeiro cliente que está aguardando para ser atendido (Exemplo de áudio: Você é o próximo da fila, por favor continue aguardando, que você já será atendido).

2° e 3° - A partir daqui, a apresentação dos áudios se dão para os próximos clientes aguardando (segundo, terceiro, quarto e assim respectivamente.
Com isso,  nós temos uma "união" entre os áudios e o sistema, onde o 2° e o 3° áudio, são unificados com o sistema falando a posição. 
No 2°, devemos colocar o início da frase "Você é o" + (Sistema fala a posição) + no 3º, devemos colocar a finalização da frase, "na fila, por favor continue aguardando, que você já será atendido".

Caso a explicação acima, não tenha ficado clara, o áudio acima ficaria assim:
Você é o segundo/dois na fila, por favor continue aguardando, que você já será atendido.

Após a configuração, basta você Salvar e você terá a posição sendo avisada para seus clientes.



Caso ainda tenham dúvidas, por favor, não hesitem em nos contatar!

Att
Equipe 55PBX