Fila - Callback

Neste artigo, vamos mostrar como atribuir uma campanha de Callback criada anteriormente a sua fila, para que o sistema realize ligações automáticas para os clientes que optarem por não aguardar o atendimento. Caso você ainda não tenha criado sua campanha de Callback, clique aqui.

Para realizar a configuração, basta seguir os passos abaixo:

1º Passo - Acesse sua conta Admin

2º Passo - Ir até Configurações

3º Passo - Central de Atendimento

4º Passo - Fila 

5º Passo - Editar

Após chegar neste passo, basta que você role a tela até encontrar Configuração de Transbordo de Ligações, após chegar, basta clicar em Callback.

Ao clicar em Callback, precisaremos selecionar três campos, que são:



Campanha: A campanha configurada anteriormente
Lista: A Lista de Contatos que subimos nessa campanha
Opção de Callback (0-9): Um número que será digitado para que o cliente seja encaminhado ao Callback.
Áudio de confirmação de Callback: Aqui devemos adicionar um áudio de confirmação para seu cliente, confirmando que o número dele entrou na fila de Callback, esse áudio é configurado pelo próprio administrador da conta. (caso queira saber como subir áudios na plataforma, clique aqui)

Após terminar os passos acima e salvar as alterações, você terá configurado o seu Callback corretamente a fila mencionada!

Após a configuração acima, devemos optar pelo caminho que vamos "avisar" o cliente que ele tem a opção de Callback. Podemos criar um aviso em Anúncio periódico ou podemos atribuir uma música de espera, com o aviso semelhante. Para saber como criar em ambos caminhos, basta clicar nos nomes.

Caso ainda possuam dúvidas, por favor, não hesitem em nos contatar!

Att

Equipe 55PBX