Como criar uma campanha para Callback?

Nesse artigo teremos um passo a passo de como configurar um Callback no sistema 55PBX. Antes de prosseguir, você sabe o que é um Callback e como ele poderia te ajudar na satisfação dos seus clientes? 

O Callback basicamente, é o ato de retornar a ligação do cliente que inicialmente entrou em contato com a sua central de atendimento. Essa ferramenta é usada para ligar para pessoas que podem ter desligado enquanto esperavam na fila. Parece simples, certo? Saiba que não é. Como ferramenta, o Callback possui alguns acréscimos que, quando bem utilizados, contribuem para a qualidade do serviço. Um exemplo desses complementos seria informar os clientes sobre a fila, tempo médio de espera e posição na fila para atendimento (caso queira saber mais, clique aqui). Alem disso, quando fornecemos essa possibilidade para o cliente, otimizamos o tempo do cliente e de sua operação, o cliente por não ter que aguardar o atendimento e o da operação de não ter a necessidade de entrar em contato com esse cliente manualmente. Agora que você sabe um pouco mais sobre Callback, podemos seguir no tutorial.

Antes de iniciarmos a configuração, vale lembrar que para poder configurar um Callback ser configurado, sua conta precisa da Licença Enterprise ou Superior (caso queira saber mais sobre os tipos de licença, clique aqui). Caso não possua essa licença, entre em contato com seu executivo comercial para verificar como adquirir.

Dito isso, podemos seguir, siga os passos abaixo para configurar o Callback corretamente:

1º Passo - Acesse o Menu Admin

2º Passo - Ir até Enterprise

3º Passo - Discadora

4º Passo - Lista de Contatos


Após chegar nesta etapa, a tela de detalhes da suas listas de contatos será apresentada e nela deveremos subir uma lista de contatos nova (clique aqui para saber como).

Após criar a lista de contatos corretamente, será necessário criar uma campanha de discagem com a lista recém criada, para que o sistema possa efetuar as chamadas automaticamente. (clique aqui).

Após seguir os passos descritos acima, a sua campanha de Callback estará criada corretamente, sendo necessário apenas vincular ela a fila para que o sistema já dê a opção de se cadastrar ao seu cliente.
Para saber como vincular a campanha criada a fila, basta clicar aqui.


Caso ainda existam dúvidas, por favor, não hesite em nos contatar

Att
Equipe 55PBX