Fila - Transbordo

Nesse artigo iremos mostrar como criar um transbordo de fila no sistema 55PBX. Esse processo pode ser utilizado para você que não quer perder ligações dessa fila, com isso, temos alguns tipos de tratativas para essas chamadas. Antes de prosseguirmos, você sabe o que é transbordo de chamadas?

o recurso Transbordo de fila, basicamente, permite redirecionar a chamada, caso o tempo de espera tenha atingido o limite configurado, para outra URA, para outra fila ou para uma mensagem personalizada. Assim você pode agilizar o atendimento dessas chamadas, diminuindo a chance de ligações abandonadas ou perdidas. Essa configuração é geralmente utilizada quando a operação possui mais de uma central de atendimento ou mais de uma fila ativa com operadores diferentes. Uma vez que a chamada chega e não é atendida por todos os operadores cadastrados estarem ocupados, ou por algum motivo a central não estar em funcionamento, a chamada é redirecionada para ser atendida em outra fila, com operadores disponíveis ou para o número de uma outra central que está em funcionamento. Aumentando assim a satisfação dos seus clientes com o seu atendimento.
Agora que você já sabe um pouco mais do recurso de transbordo, podemos seguir no tutorial do artigo.

Basta seguir os passos abaixo para realizar o processo corretamente:

1º Passo - Acesse sua conta Admin

2º Passo - Ir até Configurações

3º Passo - Central de Atendimento

4º Passo - Fila

5º Passo - Editar 

Após chegar neste passo, a tela com detalhes da fila, será apresentada, basta que você role a Tela até chegar a opção "Configuração de transbordo de ligações"


Basta você marcar o checkbox "Habilitar Transbordo",  após marcar a opção a tela a seguir será apresentada, e com isso você terá algumas opções para efetuar o transbordo, que são as seguintes:

URA de Transbordo/Seg: Tempo em que a ligação será direcionada automaticamente para a opção de transbordo escolhida a seguir, lembrando que o tempo é medido em segundos e o tempo mínimo de transbordo é 5 segundos.

Tipo de Transbordo: Nesta etapa, você escolherá para onde a ligação transbordada irá.
Fila - Encaminha a ligação para uma outra fila específica
URA - Encaminha a ligação para uma URA específica
Mensagem - Encaminhar a ligação para a Mensagem cadastrada na fila (Caso queira saber como subir áudios no sistema, basta clicar aqui)

Após escolher a melhor opção para você, basta Salvar a fila.



Pronto! Você configurou o transbordo corretamente

Caso ainda possuam dúvidas, por favor, não hesitem em nos contatar!

Att
Equipe 55PBX