Como configurar um grupo de supervisão?

Neste artigo vamos mostrar como configurar um grupo de supervisão na 55PBX.
Mas antes de prosseguirmos, o que seria um grupo de supervisão?
O Grupo de supervisão, é basicamente o grupo de ramais e filas que um supervisor pode visualizar as métricas dentro da plataforma.

Dito isso, para configurar, basta seguir os passos abaixo:

1º Passo - Acesse o Admin
2º Passo - No canto esquerdo, clicar em Configurações
3º Passo - Jornada de Trabalho 
4º Passo - Grupo de Supervisão

Após esta etapa, a tela a seguir será apresentada e nela, precisaremos escolher o supervisor que vamos configurar a visualização.

Após escolher o supervisor, outra tela será apresentada, e é nela que vamos efetivamente realizar as configurações do grupo de supervisão

Primeiro, devemos escolher as Filas que serão supervisionadas (Para adicionar as filas a visualização, basta clicar no check box ao lado do nome da fila e clicar na seta verde, caso seja necessário remover, basta marcar o check box e clicar na seta vermelha).

Ao lado direito: filas e agentes não supervisionados

Ao lado esquerdo: filas e agentes supervisionados

Após adicionar as filas a visualização, podemos ver um novo check box na fila, denominado "ver abandonadas", esse check box é o responsável por habilitar a visualização das chamadas abandonadas na fila nos relatórios, alem de habilitar a visualização de ligações em andamento no acompanhamento em tempo real



Apos a escolha das Filas, devemos escolher os Agentes que serão supervisionados (Mesmo processo acima, para adicionar o colaborador a visualização, check box + seta verde, caso seja necessário a remoção de um colaborador da visualização, check box + seta vermelha).



Após realizar a configuração das visualizações, basta clicar em Salvar. 



Pronto! O grupo de supervisão será atribuído ao seu supervisor após ele realizar um novo login nas ferramentas da 55PBX.

Caso tenham duvidas, por favor, não hesitem em nos contatar!

Att
Equipe 55PBX