Neste artigo vamos falar das características da tela de qualidade do Webphone. Caso queira saber como habilitar/desabilitar esta tela, basta clicar aqui
A tela de qualidade de Ligações, só pode acessada ao fim das ligações, tanto ativas, quanto receptivas e pode ser uma grande aliada na questão de mudanças na qualidade de seus atendimentos e na experiência de seus clientes.
Tela de qualidade
Como podemos verificar, ela possui alguns indicadores importantes, vamos navegar por eles para verificar o que cada um significa:
Humor do cliente
Neste ponto, as carinhas indicam o humor do cliente durante a ligação, elas vão de muito insatisfeito até muito satisfeito, facilitado assim, para o próximo operador que entrar em contato com o cliente, manter o bom relacionamento ou atuar para mudar um relacionamento ruim.
Qualidade da Ligação
Neste ponto, as estrelas indicam a qualidade da chamada como um todo, ou seja, qualidade de som, estabilidade e etc. Portanto, elas variam de péssima até ótima, importante frisar que dependendo da qualidade da sua chamada, o seu atendimento pode ser prejudicado, gerando até insatisfação em seus clientes.
Quadro de Observações
Caso o operador queira, neste quadro, ele pode preencher com informações pertinentes sobre o caso, facilitando assim o próximo atendimento, caso o mesmo operador não dê continuidade na tratativa.
Após realizar o preenchimento das opções acima, o operador pode Concluir a avaliação ou ainda possui outras opções de continuidade, que são apresentadas abaixo:
As opções são respectivamente, Retornar para o Teclado, Rediscar e Mandar SMS.
Retornar para o Teclado - Volta para a tela incial do webphone, sem precisar realizar o preenchimento da pesquisa
Rediscar - Disca para o contato da última ligação
Mandar SMS - Inicia uma conversa via SMS, com o contato da última ligação
Pronto! Agora você já conhece a tela de qualidade e já está pronto para usá-la corretamente, caso ainda possua dúvidas, não hesite em nos contatar!
Att
Equipe 55PBX
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