Webphone - Tela de Qualidade

Neste artigo vamos falar das características da tela de qualidade do Webphone. Caso queira saber como habilitar/desabilitar esta tela, basta clicar aqui

A tela de qualidade de Ligações, só pode acessada ao fim das ligações, tanto ativas, quanto receptivas e pode ser uma grande aliada na questão de mudanças na qualidade de seus atendimentos e na experiência de seus clientes.
 

Tela de qualidade


Como podemos verificar, ela possui alguns indicadores importantes, vamos navegar por eles para verificar o que cada um significa: 

Humor do cliente



Neste ponto, as carinhas indicam o humor do cliente durante a ligação, elas vão de muito insatisfeito até muito satisfeito, facilitado assim, para o próximo operador que entrar em contato com o cliente, manter o bom relacionamento ou atuar para mudar um relacionamento ruim.

Qualidade da Ligação



Neste ponto, as estrelas indicam a qualidade da chamada como um todo, ou seja, qualidade de som, estabilidade e etc. Portanto, elas variam de péssima até ótima, importante frisar que dependendo da qualidade da sua chamada, o seu atendimento pode ser prejudicado, gerando até insatisfação em seus clientes.

Quadro de Observações



Caso o operador queira, neste quadro, ele pode preencher com informações pertinentes sobre o caso, facilitando assim o próximo atendimento, caso o mesmo operador não dê continuidade na tratativa.

Após realizar o preenchimento das opções acima, o operador pode Concluir a avaliação ou ainda possui outras opções de continuidade,  que são apresentadas abaixo:



As opções são respectivamente, Retornar para o Teclado, Rediscar e Mandar SMS.

Retornar para o Teclado - Volta para a tela incial do webphone, sem precisar realizar o preenchimento da pesquisa

Rediscar - Disca para o contato da última ligação

Mandar SMS - Inicia uma conversa via SMS, com o contato da última ligação

Pronto! Agora você já conhece a tela de qualidade e já está pronto para usá-la corretamente, caso ainda possua dúvidas, não hesite em nos contatar!

Att
Equipe 55PBX