Neste artigo vamos falar sobre as opções presentes em seus ramais. essas opções ajudam a configurar e melhorar a skill de atendimento de seus operadores. Para saber mais sobre as opções, basta seguir os passos abaixo:
1º Passo - Acesse o menu Admin
2º Passo - Configurações
3º Passo - Ramais
4º Passo - Selecione o ramal e Editar
Após esse passo, a tela com os detalhes do ramal será aberta, nesta tela, basta rolar a tela até chegar as opções do ramal, que são:
Liberar ramal para ligações ativas -
Liberar ramal para ligações receptivas -
Gravar ligações -
Habilitar atendimento automático no receptivo -
Desabilitar botão de finalização de chamada -
Ocultar histórico do Webphone -
Habilitar Gerenciamento de Campanha -
Histórico de todos os atendimentos (Chat) -
Habilitar pré discagem -
Permitir a seleção de bina no momento da discagem -
Bloquear envio de áudio em mensageria -
Autenticação de Dois fatores -
Essas opções acima, estão disponíveis para ramais Webphone e Softphone, para ramais do tipo Telefone IP, as que estão disponíveis são:
Liberar ramal para ligações ativas -
Liberar ramal para ligações receptivas -
Gravar ligações -
Ocultar histórico do Webphone -
Habilitar Gerenciamento de Campanha
Histórico de todos os atendimentos (Chat) -
Habilitar pré discagem -
Permitir a seleção de bina no momento da discagem -
Atualizar Realtime pelo Status SIP?
Bloquear envio de áudio em mensageria -
Agora que você já sabe o que as opções fazem, basta que você atribua-as da melhor maneira para seu atendimento, caso ainda tenha dúvidas, por favor, não hesitem em nos contatar!
Att
Equipe 55PBX
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